Spécialiste du service au cœur du Tessin

Ciril Kölliker est un jeune père de famille de deux enfants. Depuis 2011, il travaille comme spécialiste du service au sein de la filiale EgoKiefer de Bedano dans le Tessin. Beaucoup de choses ont changé au cours de ses nombreuses années passées chez EgoKiefer. Mais Ciril apprécie toujours autant l’atmosphère familiale, conviviale et ouverte qui règne dans son département. «Il y a toujours quelqu’un pour faire une petite plaisanterie», confie-t-il avec le sourire.

Jeune constructeur métallique motivé et plein d’avenir, Ciril a décidé de suivre une formation complémentaire de dessinateur en constructions métalliques, ce qui lui a ouvert les portes du bureau d’EgoKiefer, une entreprise de renom active dans toute la Suisse. Ciril, comme bien d’autres, connaissait l’entreprise et n’en avait toujours entendu que du bien, ce qui en faisait pour lui l’employeur idéal, tout comme son profil faisait figure de salarié idéal pour EgoKiefer, grâce à ses compétences et connaissances techniques, mais également ses atouts linguistiques. Il a en effet grandi dans un environnement bilingue, et maîtrise aujourd’hui parfaitement la langue allemande, ses parents étant originaires de la Suisse alémanique.

Accompagnement client de A à Z

Ciril travaille aujourd’hui chez EgoKiefer depuis plus de 10 ans. Il suffit de discuter avec lui pour le remarquer tout de suite: le service est sa passion. Sa journée de travail commence par les discussions matinales avec les monteurs de service, où chacun se répartit le travail et aborde les éventuels défis à relever. Ce qu’il y a de plus beau dans le service, d’après lui, c’est que les projets de construction sont suivis du début à la fin, et même au-delà. Établir un premier contact avec les maîtres d’ouvrage, créer des offres et visiter les chantiers font donc partie de son quotidien. Mais il s’occupe également des transports sur le chantier, des travaux de montage et des éventuelles réclamations, soit pour ainsi dire, du déroulement de A à Z. «Cela ne serait possible dans aucun autre département», confie-t-il avec enthousiasme.

Le principal défi

«Rien ne se passe jamais comme prévu». Voici un proverbe qui s’applique parfaitement au monde du service. Il arrive souvent de planifier quelque chose, mais que pour une raison ou une autre il en aille finalement tout autrement, et que tout doive alors être reporté ou modifié. Il est parfois difficile de concilier les souhaits des clients avec ce qu’il est réellement possible de faire. Mais le plus important, c’est que le client soit satisfait. Cela paraît simple, mais c’est souvent un véritable défi pour le département du service. Des difficultés qui ne font absolument pas peur au Tessinois, qui s’efforce toujours de trouver la solution la plus adaptée.

Spécialiste des bâtiments de petite taille

À Bedano, les domaines de compétences sont clairement définis au sein du département de service. Tandis qu’un collaborateur est responsable des équipements supplémentaires tels que les trappes pour chats, stores plissés et autres, un autre s’occupe des réparations et maintenances. Le champ d’action de Ciril comprend lui les commandes de bâtiments de faibles dimensions et les fenêtres individuelles. Lorsque de bonnes commandes arrivent et que tout se déroule comme prévu, c’est avec le sourire que Ciril quitte le travail en fin de journée.

Informations concernant la personne

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